各鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，開發(fā)區(qū)、埠口港、金山管委，區(qū)政府各部門、單位：
《威海市文登區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市實(shí)施方案》已經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。
威海市文登區(qū)人民政府辦公室
2018年10月20日
威海市文登區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市實(shí)施方案
為深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，營造良好市場消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)放心消費(fèi)城市，根據(jù)國家、省、市有關(guān)部署要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞深入供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極完善促進(jìn)放心消費(fèi)的體制機(jī)制，切實(shí)解決在誠信經(jīng)營、消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)糾紛中存在的突出問題，進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營主體誠信度、消費(fèi)群體滿意度和社會(huì)公眾認(rèn)同度，提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，著力打造“誠信文登、放心消費(fèi)”城市品牌，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化幸福文登建設(shè)新跨越提供有力保障。
（二）基本原則。
1.高點(diǎn)定位，服務(wù)大局。對標(biāo)南方先進(jìn)城市，圍繞城市國際化戰(zhàn)略實(shí)施，結(jié)合創(chuàng)建國家質(zhì)量強(qiáng)市示范城市、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市、國家社會(huì)信用體系建設(shè)示范城市、國家全域旅游示范區(qū)建設(shè)，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建國際一流消費(fèi)環(huán)境，努力建設(shè)國際化放心消費(fèi)城市，不斷增強(qiáng)城市吸引力和軟實(shí)力，助力打造對外開放新高地。
2.問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策。重點(diǎn)關(guān)注與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對集中的行業(yè)和領(lǐng)域，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)者訴求，有針對性解決關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。
3.誠信引領(lǐng)，示范帶動(dòng)。建立健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營者強(qiáng)化誠信意識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持試點(diǎn)培育、典型引路，明確重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)示范單位培育的量化指標(biāo)，引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)更多行業(yè)、企業(yè)參與創(chuàng)建工作，形成濃厚的放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍。
4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)。建立健全政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與和社會(huì)監(jiān)督的放心消費(fèi)共建共治共享機(jī)制，協(xié)同配合、持續(xù)推進(jìn)，形成建設(shè)放心消費(fèi)城市的整體合力。
（三）主要目標(biāo)。
到2020年，市場秩序更加規(guī)范，誠信體系更加健全，消費(fèi)環(huán)境更加安全，消費(fèi)信心明顯增強(qiáng)，消費(fèi)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用得到充分發(fā)揮，放心消費(fèi)城市建設(shè)取得顯著成效。
1.市場主體誠信守法意識(shí)普遍增強(qiáng)。誠信宣傳教育廣泛開展，各類市場主體誠信守法經(jīng)營意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任有效落實(shí)，“承諾、亮諾、踐諾”活動(dòng)深入開展。消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制進(jìn)一步健全，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益企業(yè)“黑名單”制度基本建立。
2.消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。市場主體質(zhì)量意識(shí)顯著提高，消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度明顯增強(qiáng)，生產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率達(dá)到95%以上，食品監(jiān)督抽檢合格率達(dá)到96%以上，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量年度抽檢數(shù)量在200批次以上，主要生活性服務(wù)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查滿意度保持在80%以上。
3.消費(fèi)維權(quán)效能不斷提高。市場主體普遍建立消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)投訴部門銜接聯(lián)動(dòng)效能顯著增強(qiáng)，多方力量參與格局基本形成。大中型消費(fèi)場所和服務(wù)經(jīng)營者普遍建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，消費(fèi)者投訴首接負(fù)責(zé)制有效落實(shí)，消費(fèi)糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80%以上。各類行業(yè)組織、協(xié)會(huì)全面加強(qiáng)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為監(jiān)督，消費(fèi)糾紛調(diào)解深入開展。新聞媒體輿論監(jiān)督作用有效發(fā)揮，公益組織、研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)維權(quán)志愿者的力量有效調(diào)動(dòng)，形成社會(huì)共治格局。
4.放心消費(fèi)示范單位廣泛覆蓋。放心消費(fèi)示范單位逐漸覆蓋主要消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)集中場所和經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)，到2020年，各級放心消費(fèi)示范單位達(dá)到150家，鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道辦、社區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得明顯進(jìn)展。
5.侵犯消費(fèi)者權(quán)益的突出問題得到有效治理。監(jiān)管執(zhí)法力度顯著加大，各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平合同條款、潛規(guī)則得到遏制，社會(huì)普遍關(guān)切和消費(fèi)者反映集中的系統(tǒng)性、行業(yè)性消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)有效治理和規(guī)范。
二、重點(diǎn)領(lǐng)域和任務(wù)
（一）日用消費(fèi)品領(lǐng)域。扎實(shí)開展放心消費(fèi)示范商場、商店、市場、網(wǎng)店創(chuàng)建活動(dòng)，分別達(dá)到6家、25家、6家、16家。持續(xù)開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決有毒有害物質(zhì)超標(biāo)、不正當(dāng)價(jià)格行為、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、違法廣告、虛假宣傳、不履行“三包義務(wù)”等突出問題。指導(dǎo)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推行質(zhì)量責(zé)任首負(fù)承諾和先行賠付制度，督促經(jīng)營者履行質(zhì)量把關(guān)、消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，切實(shí)承擔(dān)修理、更換、退貨義務(wù)，大力提升消費(fèi)品質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。鼓勵(lì)有條件的線下經(jīng)營者實(shí)行7日無理由退貨制度。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)物價(jià)局，各鎮(zhèn)街）
（二）食品消費(fèi)領(lǐng)域。鞏固國家食品安全示范城市建設(shè)成果，大力推進(jìn)餐飲質(zhì)量安全提升工程，餐飲服務(wù)放心消費(fèi)示范單位達(dá)到25家。強(qiáng)化對重點(diǎn)食品企業(yè)的監(jiān)督檢查和重點(diǎn)食品的監(jiān)督抽檢，重點(diǎn)解決超范圍超限量使用食品添加劑、違法添加非食用物質(zhì)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、購銷和使用無合法來源食品和原料等突出問題。加強(qiáng)對食品（含食用農(nóng)產(chǎn)品）批發(fā)市場、大中型商超、農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者落實(shí)食品安全主體責(zé)任。重點(diǎn)解決非法添加有毒有害物質(zhì)、無證無照、假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等突出問題。（牽頭單位：區(qū)食品藥品監(jiān)管局，責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)海洋與漁業(yè)局、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)畜牧獸醫(yī)局）
（三）物業(yè)和裝修服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，督促企業(yè)提高服務(wù)水平，放心消費(fèi)示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到2家。加大裝飾裝修經(jīng)營者監(jiān)管力度，嚴(yán)格建材家居商品質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)解決使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的材料、重復(fù)計(jì)價(jià)、偷工減料等突出問題，放心消費(fèi)示范裝修企業(yè)達(dá)到3家。（牽頭單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)物價(jià)局）
（四）交通消費(fèi)領(lǐng)域。加強(qiáng)對道路客運(yùn)、出租客運(yùn)（含網(wǎng)約車）、駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車維修和汽車銷售等經(jīng)營者的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場秩序。放心消費(fèi)示范駕培機(jī)構(gòu)、機(jī)動(dòng)車維修單位和汽車銷售單位分別達(dá)到1家、5家和3家。對缺陷汽車產(chǎn)品召回活動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)督力度，落實(shí)汽車“三包”規(guī)定。重點(diǎn)解決客運(yùn)經(jīng)營者途中擅自變更運(yùn)輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)輸，出租車駕駛員拒載或故意繞道行駛、不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備違規(guī)收費(fèi)，使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、不嚴(yán)格按照規(guī)定對機(jī)動(dòng)車駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、拒不執(zhí)行舉證責(zé)任倒置制度、加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用、扣押車輛合格證、強(qiáng)制購買保險(xiǎn)或強(qiáng)制提供代辦車輛注冊登記、生產(chǎn)和銷售假冒偽劣機(jī)動(dòng)車配件等突出問題。（牽頭單位：區(qū)交通運(yùn)輸局，責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)物價(jià)局）
（五）旅游消費(fèi)領(lǐng)域。爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，督促旅游經(jīng)營者執(zhí)行法定及約定義務(wù)，保障旅游者權(quán)益及人身財(cái)產(chǎn)安全，開展誠信旅游放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作，放心消費(fèi)示范景區(qū)、星級飯店、旅行社分別達(dá)到2家、3家、3家。完善旅游市場隨機(jī)抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者信用信息公示制度，重點(diǎn)解決不設(shè)置安全警示標(biāo)志、不告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)、不采取安全防護(hù)措施和簽訂不公平合同格式條款、違反合同約定、價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)、不合理價(jià)格低價(jià)游、歧視老年旅游者、擅自變更行程等突出問題，打造國內(nèi)一流的濱海休閑度假旅游目的地。（牽頭單位：區(qū)旅游局，責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)文化廣電新聞出版局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)物價(jià)局）
（六）醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域。加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營者的監(jiān)管，放心消費(fèi)示范醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店分別達(dá)到5家、7家。重點(diǎn)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)侵害患者知情權(quán)、隱私權(quán)、治療選擇權(quán)及亂收費(fèi)、雇傭醫(yī)托招攬患者、超范圍開展診療活動(dòng)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳、未取得相應(yīng)資質(zhì)開展醫(yī)療美容服務(wù)、無醫(yī)師資質(zhì)的個(gè)人開展醫(yī)療美容服務(wù)，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械違法廣告，以及利用新聞、醫(yī)療資訊服務(wù)類節(jié)（欄）目發(fā)布或變相發(fā)布醫(yī)療廣告等突出問題。（牽頭單位：區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局，責(zé)任單位：區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)督管理局）
（七）教育培訓(xùn)消費(fèi)領(lǐng)域。加強(qiáng)各類教育培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管，放心消費(fèi)示范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到6家。重點(diǎn)解決發(fā)布虛假招生簡章或廣告，違規(guī)預(yù)收高額學(xué)費(fèi)，不按約定履行教育培訓(xùn)合同，非法頒發(fā)或偽造學(xué)歷證書、學(xué)位證書、結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)證書、職業(yè)資格證書等突出問題，督促違反法律法規(guī)的教育培訓(xùn)經(jīng)營者退還所收費(fèi)用并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（牽頭單位：區(qū)教育局，責(zé)任單位：區(qū)公安分局、區(qū)人力資源社會(huì)保障局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)物價(jià)局)
（八）通信消費(fèi)領(lǐng)域。開展通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，放心消費(fèi)示范通信經(jīng)營單位達(dá)到3家。強(qiáng)化通信產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定，提升售后服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)解決向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)、亂收費(fèi)多收費(fèi)和不告知收費(fèi)及簽訂不公平合同格式條款、銷售質(zhì)量不合格通信產(chǎn)品等突出問題。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)信息產(chǎn)業(yè)辦、區(qū)物價(jià)局）
（九）快遞消費(fèi)領(lǐng)域。開展快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量管理專項(xiàng)行動(dòng)，放心消費(fèi)示范快遞企業(yè)達(dá)到3家。重點(diǎn)解決違法提供用戶信息、違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快件延誤或損毀、未公示服務(wù)承諾事項(xiàng)、未及時(shí)處理用戶投訴、違法扣留用戶快件、簽訂不公平合同格式條款等突出問題。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)郵政公司）
（十）文體消費(fèi)領(lǐng)域。開展文化惠民季活動(dòng)，推進(jìn)全民健身計(jì)劃，全面提升文化體育產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，文化、體育放心消費(fèi)示范單位分別達(dá)到7家、3家。健全文化市場信用管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管和投訴舉報(bào)處理，為消費(fèi)者營造規(guī)范有序的文化市場消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)解決無故停演退演、發(fā)生重要變更不及時(shí)告知觀眾、假唱欺騙觀眾，接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位未公布糾紛處理方式、惡意占用網(wǎng)絡(luò)游戲用戶預(yù)付資金、為未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣服務(wù)，隱瞞藝術(shù)品來源，偽造、變造藝術(shù)品來源證明、鑒定評估文件等突出問題。加強(qiáng)體育市場管理，強(qiáng)化預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管，重點(diǎn)解決不具備從事體育經(jīng)營活動(dòng)條件、聘請無專業(yè)技術(shù)證書的人員從事體育技能培訓(xùn)、輔導(dǎo)、裁判、救生等工作，訂立不公平合同格式條款，不按約定退回預(yù)付款等突出問題，營造體育服務(wù)安全放心消費(fèi)環(huán)境。（牽頭單位：區(qū)文化廣電新聞出版局、區(qū)體育局，責(zé)任單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局）
（十一）公共服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。加強(qiáng)供氣、供水、供熱、供電等公共服務(wù)業(yè)綜合監(jiān)管，強(qiáng)化誠信經(jīng)營教育，引導(dǎo)經(jīng)營單位參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，放心消費(fèi)示范公共服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”。開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、消費(fèi)維權(quán)調(diào)查及結(jié)果通報(bào)工作，提升公共服務(wù)質(zhì)量水平。（牽頭單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)物價(jià)局）
（十二）金融消費(fèi)領(lǐng)域。推動(dòng)銀行、證券、保險(xiǎn)等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位。建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛第三方解決機(jī)制，有效督辦、處理投訴案件，調(diào)處金融消費(fèi)糾紛。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理，建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度，自覺保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利。改善金融服務(wù)，維護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。加大對金融消費(fèi)者宣教力度，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確充分披露金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特征，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)自主開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，促進(jìn)金融知識(shí)宣教常態(tài)化。（牽頭單位：人民銀行文登支行，責(zé)任單位：區(qū)金融辦）
三、工作安排
（一）動(dòng)員部署（2018年10月20日前）。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。各相關(guān)部門要結(jié)合各自實(shí)際，建立相應(yīng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各牽頭單位要按照職責(zé)分工制定各領(lǐng)域創(chuàng)建方案。
（二）整體推進(jìn)（2018年10月至2020年9月）。分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段，2018年10月至2018年底，重點(diǎn)抓好社會(huì)氛圍營造、誠信經(jīng)營宣傳教育、“承諾、亮諾、踐諾”活動(dòng)開展、消費(fèi)侵權(quán)案件查辦、守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)投訴訴調(diào)對接等工作。建立放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建體系，制定創(chuàng)建條件、標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法，完成35家放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。第二階段，2019年，重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)綠色通道建設(shè)、消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量提升、侵害消費(fèi)者權(quán)益明規(guī)則和暗規(guī)則破解等工作，完成45家放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。第三階段，2020 年1月至2020 年9月，重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、消費(fèi)侵權(quán)公示、行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用發(fā)揮、示范單位動(dòng)態(tài)管理等工作，完成70家以上放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。
（三）總結(jié)提高（2020年10月至12月）。全面總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，對照目標(biāo)查找不足，著力補(bǔ)齊短板，突出抓好創(chuàng)建成效評估，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制，確定下一階段創(chuàng)建工作目標(biāo)。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。成立區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)擬定創(chuàng)建計(jì)劃、調(diào)度日常工作、督導(dǎo)任務(wù)落實(shí)、協(xié)調(diào)解決問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)市場監(jiān)督管理局，主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人分別兼任辦公室主任、副主任。各成員單位要按照職責(zé)分工協(xié)作配合，推動(dòng)落實(shí)。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。加強(qiáng)對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的宣傳引導(dǎo)，發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，形成全社會(huì)關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍，推動(dòng)放心消費(fèi)城市共建共管、共創(chuàng)共享。加強(qiáng)對經(jīng)營者的宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營者積極參加各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)提升各領(lǐng)域和行業(yè)參創(chuàng)率。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）
（三）創(chuàng)新方式，協(xié)同推進(jìn)。實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建大數(shù)據(jù)示范應(yīng)用工程，整合12345、12315、ODR企業(yè)等消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)平臺(tái)，建設(shè)放心消費(fèi)智能化在線調(diào)處系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集分析消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，打造線上線下無縫銜接的消費(fèi)維權(quán)體系。將放心消費(fèi)城市與文明城市、信用文登、質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)一體推進(jìn)，充分發(fā)揮公共信用平臺(tái)（信用文登）作用，公開放心消費(fèi)創(chuàng)建信息，并納入聯(lián)合失信懲戒和守信激勵(lì)范疇。健全執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，形成創(chuàng)建工作合力。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）
（四）科學(xué)考評，強(qiáng)化督查。以消費(fèi)者評價(jià)為主，科學(xué)構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、程序化。通過大數(shù)據(jù)分析、第三方評價(jià)、專家論證、消費(fèi)者評價(jià)等方式，科學(xué)評估創(chuàng)建工作成效。加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作督促檢查，每年統(tǒng)一組織開展一次專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)。對放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開展年度評估。（牽頭單位：區(qū)市場監(jiān)督管理局，責(zé)任單位：區(qū)考核辦、區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）
附件：威海市文登區(qū)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
附件
威海市文登區(qū)建設(shè)放心消費(fèi)城市領(lǐng)導(dǎo)小組
成員名單
組 長：王 亮 區(qū)政府副區(qū)長
副 組 長：脫永鵬 區(qū)政府法制辦副主任
姜福軍 區(qū)市場監(jiān)管局局長
成 員：丁永浩 區(qū)委宣傳部副部長、文明辦主任
張九齡 區(qū)發(fā)展改革局黨委副書記
趙鳳芝 區(qū)教育局督導(dǎo)室主任
耿 濤 區(qū)公安分局副局長
劉金庫 區(qū)司法局黨委委員
孫紅光 區(qū)民政局副局長
于紅衛(wèi) 區(qū)財(cái)政局黨委委員
梁志勇 區(qū)人力資源社會(huì)保障局主任
于永波 區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長
周永利 區(qū)交通運(yùn)輸局副主任
姜 偉 區(qū)農(nóng)業(yè)局農(nóng)安辦負(fù)責(zé)人
趙錦剛 區(qū)海洋與漁業(yè)局副局長
劉昌勝 區(qū)商務(wù)局貿(mào)易辦副主任
隋大文 區(qū)文化廣電新聞出版局副局長
于進(jìn)池 區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局副局長
邱愛國 區(qū)市場監(jiān)督管理局黨委委員
姜鴻雁 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局副局長
于營建 區(qū)物價(jià)局副局長
李永軍 區(qū)體育局副局長
于政會(huì) 區(qū)畜牧獸醫(yī)局副局長
王登科 區(qū)旅游局副局長
包 梅 區(qū)信息產(chǎn)業(yè)辦總工程師
李紅杰 區(qū)文化市場執(zhí)法局副局長
王冠峰 區(qū)法制辦行政復(fù)議應(yīng)訴科科長
牛序鑫 區(qū)金融辦副主任
宋吉?jiǎng)?/span> 人民銀行文登支行副行長